Privacidad del chat de luz y gas
Esta información se aplica al chat independiente de luzygas.bentromb.es. Última actualización: 6 de noviembre de 2026.
Responsable y contacto
Bentromb Energía SL, CIF B21773924, Plaza Portal de Sitges, 1, Vilanova i la Geltrú, Barcelona, España. Persona de contacto: Albert Ventura i Alsina. Puedes escribir a contrataciones@bentromb.es.
Datos y finalidad
Guardamos el nombre o apodo que elijas, tus mensajes, los archivos que decidas adjuntar, sus fechas y la constancia del consentimiento para atender tu consulta y estudiar opciones de luz o gas. No necesitas crear una cuenta de cliente. El chat es independiente del CRM y las facturas se revisan por el equipo asesor, sin análisis automático de inteligencia artificial en esta aplicación.
Envía solo información necesaria. Antes de adjuntar una factura, oculta DNI, datos bancarios y otros datos que no sean necesarios para el estudio. No envíes contraseñas ni datos de terceros que no estés autorizado a facilitar. Enviar una factura no implica contratar ni cambiar de compañía.
Base del tratamiento
Atendemos la consulta sobre la base del consentimiento que prestas al marcar la casilla y abrir la conversación. Puedes retirarlo en cualquier momento. La prevención de accesos no autorizados y abusos se basa en el interés legítimo de proteger el servicio. La información sobre una eventual contratación se facilitará por separado cuando corresponda.
Conservación y eliminación
Los mensajes y archivos de una conversación se eliminan del servicio al cumplirse 20 días desde su último mensaje. Si no hay mensajes, el plazo cuenta desde la apertura. El equipo también puede eliminar la conversación manualmente antes. La limpieza se ejecuta de forma periódica y al acceder al servicio; si este está detenido, se ejecuta al reiniciarse. La eliminación retira los archivos y mensajes del almacenamiento activo y no dispone de papelera de recuperación.
Si descargas o compartes un archivo fuera de este chat, esa copia no se elimina al borrar la conversación. No uses este chat como archivo documental. Puedes solicitar la supresión antes del plazo escribiendo al contacto indicado.
Acceso y proveedores
El equipo asesor autorizado accede a las conversaciones y facturas desde un panel protegido. El alojamiento utiliza la infraestructura de IONOS de Bentromb. Los proveedores de alojamiento y soporte pueden tratar datos para prestar sus servicios, y podrán comunicarse datos cuando exista una obligación legal. El chat no envía sus mensajes o facturas a Google Ads ni incorpora etiquetas de publicidad o analítica.
Al pulsar WhatsApp accedes a un servicio externo con su propia política de privacidad, incluidos los tratamientos y transferencias que allí se describen. Puedes utilizar el chat o el correo como alternativa.
Cookies necesarias y seguridad
Una cookie necesaria, de hasta 24 horas, identifica la sesión del visitante en este navegador; sin ella no se puede recuperar la conversación. El panel usa otra cookie necesaria de hasta 8 horas para el asesor. No son cookies publicitarias. La dirección de conexión se utiliza temporalmente para limitar abusos, sin guardarla en los mensajes. Los registros técnicos de infraestructura pueden ser necesarios para la operación y seguridad.
Tus derechos
Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad cuando correspondan y retirar tu consentimiento en contrataciones@bentromb.es. Retirarlo no afecta al tratamiento anterior. Para localizar una conversación puedes indicar el apodo y fecha aproximada; si existen dudas razonables se pedirá solo la información necesaria para verificar la identidad. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.